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Mappare il customer journey sui social: strategia e best practice

Oggi più che mai, è richiesto ai professionisti del social media marketing di dimostrare il proprio valore in termini di profittabilità e risultati di business. Conseguentemente, diventa vitale mappare il customer journey per perfezionare strategia, campagne, leve di content marketing a supporto e misurazione dei KPIs. Tramite questo intervento sarà possibile acquisire un reale vantaggio competitivo in grado di ottimizzare i diversi momenti di contatto, facilitare l'esperienza d'acquisto e profilare messaggi e offerte. Tuttavia, persistono alcune sfide che possono essere…

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Come individuare le notizie false: il Facebook-decalogo

Facebook contro le notizie false: il gigante dei social network è sempre più intenzionato a combattere le cosiddette "fake news", ossia tutte quelle bufale che ogni giorno circolano e vediamo sotto ai nostri occhi, magari anche tra alcuni nostri insospettabili contatti. "Diversità d'informazione, disinformazione, costruzione di un terreno comune", ha dichiarato Mark Zuckerberg in una recente intervista, "Queste sono le prossime cose su cui abbiamo bisogno di lavorare". Il perché è semplice: Facebook non ci guadagna nulla dalla circolazione delle…

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Social e web: come combattere troll e fake news?

Commentare notizie e post sui social media è un’abitudine condivisa su cui la stessa natura dei network è basata. Un'abitudine sana di dialogo e confronto che giova sia al compiacimento dei singoli (“Ho pubblicato qualcosa che è piaciuto, quindi per una sorta di transfer 2.0 sono stato apprezzato anche io”) che alle metriche dei brand (“Con questa soglia di interaction nella fan page, l’edge rank me lo mangio”). Una storia d’amore, quella tra social e utenti, che in 10 anni…

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Snapchat Evolution: un futuro difficile tra nuove funzioni e la guerra con Facebook

Ogni tanto mi “obbligo” a interessarmi e a studiare Snapchat: i suoi numeri sempre in salita, il target giovanissimo e le sue caratteristiche uniche lo rendono uno strumento che, salvo sorprese, avrà un ruolo da protagonista anche in Italia. Buona lettura! --- Il vuoto lasciato da Twitter (che non se la passa così bene) e Google Plus (che bene non se l’è mai passata), ha permesso a Facebook di prendersi del tutto la leadership nello scenario dei Social Network, riuscendo…

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I 5 migliori spot del Super Bowl 2017 (secondo noi)

[LEGGI ANCHE: i migliori spot pubblicitari del Super Bowl 2022] Ieri sera si è svolto il Super Bowl LI, la 51ª edizione del Super Bowl, la finale del campionato della National Football League. Come ogni buon marketer, l'aspetto che più ci appassiona di questo evento non è tanto il risultato della partita (i New England Patriots hanno battuto gli  Atlanta Falcons per 34 a 28), ma gli spot che vengono proiettati prima, durante e dopo il match. Questa mattina ce ne siamo fatti…

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Social competitive intelligence: come impostare un’analisi di benchmark

Le attività di social media benchmark sono fondamentali in quanto permettono di dare forma alla strategia in termini di insight sui consumatori e mappatura del customer journey, segmentazione e target, posizionamento e leve. Tuttavia, spesso assistiamo a campagne di social media marketing che non vengono anticipate da analisi di social competitive intelligence. Ovvero, vengono a mancare azioni dedicate di ascolto e monitoraggio delle conversazioni a tema delle audience e del mercato di riferimento. Conseguentemente i risultati saranno falsati dalla mancata…

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